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1
移动网页客服效果

客户在手机页与客服聊天,如下图所示:

手机在线客服聊天效果
2
为企业手机APP添加在线客服功能

复制链接地址 > 粘贴至企业APP代码中 > 完成

粘贴在线客服页面代码至APP

假设想要将在线客服的入口放在APP的如下图位置,只需把复制的链接地址粘贴至APP的相应代码中。例如:

<body>
   ……
  <a href="http://ci-ziker.yun.pingan.com:5000/appIm/?channel=APPIM&authorizerAppid=appim2c83aec0a&eid=6581c81b0d13fbb" >在线客服入口</a>
   ……
</body>
粘贴在线客服页面代码至APP
3
为企业微信公众号添加在线客服入口

在渠道》微信中编辑微信公众号菜单动作,将移动网站客服地址输入菜单动作中即可

在微信公众号中设置在线客服
4
自定义参数

若需要将客户信息展示在坐席工作台上(目前只支持展示头像、昵称、性别、邮箱、电话、自定义进线提示),则需要在链接地址后面加传参数,参数说明如下表。

自定义参数:

参数名 描述 是否必填
cid 企业识别客户的唯一id
headimgurl 头像
nickname 昵称
sex 性别(F/M)
mail 邮箱
tel 电话
msgInfo 首次打开IM发给坐席的inbound消息

默认参数:

参数名 描述
eid 企业id
channel 渠道号
authorizerAppid 业务id

默认参数为自动生成的url中自带的参数,不可更改或删除。自定义参数为企业选传的参数,不带自定义参数时为匿名客户。自定义参数中cid为必 传项,为该客户在企业系统中的唯一ID,不传该参数将无法识别此客户。

传参示例:

https://ci-ziker.yun.pingan.com:5050/appIm/?msgInfo=&channel=APPIM&authorizerAppid=appimc283aec44342e0a&eid=6581c81b0d14945da049db5e474d3fbb

坐席工作台上相应看到的内容如下图:

客服看到在线客户信息页面展示